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Cómo mejorar el rendimiento del personal a su cargo mediante el coaching

¿Le interesa saber cómo lograr resultados de primera por medio del personal a su cargo, y así acelerar su crecimiento profesional?

Intente con el coaching. El coaching no está restringido solo a coaches profesionales externos.  En su calidad de gerente corporativo, implemente los elementos del coaching como una estrategia clave para desarrollar las fortalezas y las capacidades del personal a su cargo.

Si, al igual que yo, disfruta aprender leyendo libros, permítame recomendarle uno muy bueno que acabo de leer: Coaching for Performance de Sir John Whitmore. Se asemeja a un manual sobre cómo los coaches profesionales y los gerentes corporativos pueden mejorar el nivel de rendimiento del personal que capacitan a través del coaching.

Aquí les presento las tres mejores lecciones que extraje del libro de Whitmore, complementadas con mi propia experiencia como coach ejecutivo:

  1. Plantee preguntas, escuche con atención y continúe haciendo preguntas para aumentar la toma de conciencia y responsabilidad personal de los empleados a su cargo. Ayúdelos a llegar a una conclusión en vez de indicar un plan de acción para ellos. Apunte a generar una relación de interdependencia entre usted y sus empleados. Ellos necesitan que usted los ayude a crecer profesionalmente y a alcanzar sus objetivos de rendimiento. Usted necesita que ellos entreguen los resultados que su jefe espera de su equipo.
      
  2. Considere el coaching como una ayuda para que el personal a su cargo desarrolle y practique su inteligencia emocional (EQ). Whitmore describe EQ como “…inteligencia interpersonal o, incluso, de manera más sencilla, habilidades personales y sociales”.  Esto puede explicarse por medio de un modelo de cuatro partes:
    • Conciencia de sí mismo: Entender por qué hacemos lo que hacemos
    • Conciencia social: identificar las fortalezas, interferencias y motivaciones de las personas
    • Autogestión: Ser auténtico, flexible y positivo
    • Gestión de relaciones: Confiar, asociarse, respaldar y desafiar a otros de manera que sus empleados tengan las herramientas para contribuir a conseguir una organización de alto rendimiento.

  3. Siga el modelo GROW (acrónimo en inglés) en cada interacción del coaching: Aunque ya utilizaba un modelo similar en mis sesiones de coaching, me gustó la estructura y la simplicidad del modelo de Whitmore, el cual es aplicable en situaciones de coaching por externos y por gerentes corporativos. Se desarrolla planteando preguntas tal como se indica en el punto n° 1 antes mencionado:
    • Objetivo: ¿Qué desea lograr el empleado en el proceso de coaching en general, así como qué desea obtener en cada una de las sesiones en particular?
    • Realidad: ¿Cuál es la situación actual del empleado?
    • Opciones: ¿Qué podría hacer el empleado? ¿Qué alternativas ha evaluado?
    • Compromiso: ¿A qué se compromete el empleado? ¿Cuán firme es su compromiso y cuándo estima lograrlo?

Espero que se vea a sí mismo como un gerente que puede lograr resultados mucho mejores a través del personal a su cargo con el coaching, en vez de aplicar el estilo jerárquico tradicional que ponen en práctica muchos de nuestros líderes. A su vez, esto conlleva un beneficio adicional para usted: acelerar su crecimiento profesional.

Comuníquense conmigo si desea adoptar el coaching como una herramienta que desarrolle las fortalezas y las capacidades de sus empleados.

Percy M. Cannon
www.cannon.consulting

¿Desea convertirse en una persona persuasiva?

Si desea atraer personas hacia usted y sus ideas, existen dos formas para lograrlo: la fuerza y la persuasión. En este boletín me enfocaré en mejorar sus habilidades con esta última herramienta, puesto que asumo que usted ya conoce de sobra los problemas de largo plazo que acarrea la primera. Existen cinco principios para incrementar su poder de persuasión, los cuales se describen en el libro Adversaries into Allies (Adversarios convertidos en Aliados) escrito por Bob Burg, autor de diversos libros que tratan sobre ventas, marketing y persuasión. Estos cinco principios responden muy bien a los desafíos de persuasión que he observado en mi experiencia personal y con mis clientes corporativos.

  1. Controle sus emociones. Intente proyectar una imagen ‘calmada’ incluso cuando los otros no lo estén. Yo sé que esto es muy fácil decirlo; sin embargo, comprométase consigo mismo a que tratará de mantenerse siempre calmado. Visualícese calmado y trate de mantener este estado en la siguiente reunión. Incluso si usted fracasa, siga intentando. Célebre sus victorias.
  2. Tome conciencia que cada persona funciona con distintas creencias. No asuma que la persona que está tratando de influenciar piensa de la misma forma que usted. Ante la duda, pida aclaración. Y tal como lo explicó Stephen Covey hace tres décadas, busque primero entender y luego ser entendido.
  3. Identifique el ego de los demás. Evite las críticas y los comentarios innecesarios. Resalte el lado positivo en los demás. Primero busque puntos en común con la otra persona para evitar que se ponga a la defensiva. Solo –y remarco solo– entonces, trate de persuadir.
  4. Establezca el marco apropiado. Aquí es donde encontré la mayor oportunidad de crecimiento y anticipo que le sucederá lo mismo a usted. Tome la iniciativa y asegure el marco más productivo para que se establezca –o restablezca– el diálogo constructivo. Por ejemplo, si la otra persona está encasillando la conversación en donde hay que elegir entre dos alternativas, ninguna de las cuales le parece atractiva, usted puede reformularla agregando una tercera opción para que la considere al momento de escoger.
  5. Comuníquese con tacto y empatía. Escuche más y hable menos. Para inspirar confianza y empatía, encuentre similitudes con las personas que está tratando de influenciar.

Siga estos cinco principios para convertirse en una persona persuasiva y así evitar la tentación de recurrir a la fuerza para atraer a las personas hacia usted y hacia sus ideas. Consiga persuadir enfocándose en los beneficios que podrá encontrar la persona que trata de influenciar y no en lo que usted podrá obtener. Percy M. Cannon Coach corporativo www.cannon.consulting P. D.: Utilice este enlace para suscribirse a futuras publicaciones de este boletín.